Wdrożenie działań automatyzujących dla ISONcare

ISON Care to firma z ponad 30-letnim doświadczeniem w obszarze ubezpieczeń i assistance, świadcząca całodobowe usługi w Polsce i za granicą.

Spis treści

Klient
Wyzwanie
Rozwiązania
Technologie
Podsumowanie

Rodzaj projektu

Aplikacje internetowe, DevOps i utrzymanie, Refaktoring kodu

Branża

Ubezpieczenia

Technologie

Docker
JS
PHP

Zakres prac

Analiza przedwdrożeniowa
Web development
Refactoring

Klient

ISON Care to wyspecjalizowana firma działająca w obszarze ubezpieczeń i assistance

oferująca kompleksowe usługi m.in. w zakresie likwidacji szkód, call center oraz wsparcia klientów w sytuacjach codziennych i kryzysowych. Spółka posiada ponad 30‑letnie doświadczenie na rynku ubezpieczeniowym i od lat współpracuje z wiodącymi partnerami krajowymi oraz międzynarodowymi.
ISON Care świadczy swoje usługi zarówno w Polsce, jak i na rynkach zagranicznych, zapewniając wielojęzyczną, całodobową obsługę oraz wysokie standardy operacyjne, odpowiadające wymaganiom organizacji działających w środowisku regulowanym i o podwyższonym poziomie złożoności procesowej.

Wyzwanie

Klient z sektora ubezpieczeniowego wraz ze wzrostem liczby obsługiwanych spraw zidentyfikował obszary wymagające dalszej optymalizacji procesowej i technologicznej:

Znaczący udział czynności manualnych

w tworzeniu dokumentacji wpływał na efektywność obsługi oraz archiwizacji spraw.

Ręczne
wprowadzanie danych adresowych

generowało dodatkowe obciążenie operacyjne oraz ryzyko błędów.

Brak centralnego
zarządzania komunikacją

tj. szablony, odbiorcy. Wpływał na spójność przekazu i efektywność zespołu.

Ograniczone możliwości
zaawansowanego filtrowania danych

utrudniały szybkie pozyskiwanie informacji i analizy operacyjne.

Rozwiązania

Zrealizowano moduł generowania dokumentów PDF

zawierających dane sprawy wraz z możliwością eksportu pliku razem z załącznikami w kontekście obsługi spraw ubezpieczeniowych.

Wdrożono mechanizm automatycznego sugerowania kodów pocztowych

oparty o dane przechowywane w bazie, zintegrowany z importerem danych z Pocztowych Numerów Adresowych (PNA).

Zaimplementowano systemy CRUD

dla szablonów notatek i wiadomości e-mail oraz dla odbiorców e-mail, usprawniające zarządzanie komunikacją w ramach spraw.

Rozszerzono listowanie danych

o możliwość ich filtrowania według wybranych kryteriów.

Zastosowane technologie

PHP w wersjach 8.1, 5.6

To skryptowy język programowania używany głównie do tworzenia dynamicznych stron internetowych i aplikacji webowych.Dzięki swojej prostocie i wszechstronności, PHP jest szeroko stosowany w systemach CMS i popularnych frameworkach, jak Laravel czy Symfony.

MySQL 8.0

MySQL to zaawansowany, otwartoźródłowy system zarządzania relacyjnymi bazami danych (RDBMS).

JavaScript

Język programowania wykorzystywany do tworzenia interaktywnych stron internetowych. Umożliwia manipulację treścią HTML i CSS, a także obsługę dynamicznych funkcji w aplikacjach webowych. Dzięki rozbudowanym frameworkom, takim jak React czy Vue.js, jest kluczowym narzędziem w tworzeniu nowoczesnych aplikacji.

Git

Git to rozproszony system kontroli wersji, umożliwiający śledzenie zmian w kodzie oraz efektywną współpracę nad projektami programistycznymi.

Docker

Docker to otwartoźródłowa platforma do tworzenia, uruchamiania i zarządzania aplikacjami w kontenerach.

PHP w wersjach 8.1, 5.6

MySQL 8.0

MySQL to zaawansowany, otwartoźródłowy system zarządzania relacyjnymi bazami danych (RDBMS).

JavaScript

Git

Git to rozproszony system kontroli wersji, umożliwiający śledzenie zmian w kodzie oraz efektywną współpracę nad projektami programistycznymi.

Docker

Docker to otwartoźródłowa platforma do tworzenia, uruchamiania i zarządzania aplikacjami w kontenerach.

Podsumowanie

W ramach projektu dla klienta z branży ubezpieczeniowej wdrożone funkcjonalności przełożyły się na wzrost efektywności operacyjnej oraz poprawę jakości danych i komunikacji.

Moduł
generowania dokumentów PDF

z załącznikami zautomatyzował proces przygotowania dokumentacji, skracając czas obsługi spraw i ograniczając błędy manualne. Mechanizm podpowiadania kodów pocztowych (zintegrowany z bazą PNA) poprawił jakość danych adresowych oraz przyspieszył ich wprowadzanie.

Implementacja
systemów
CRUD

dla szablonów notatek i wiadomości e-mail oraz zarządzania odbiorcami znacząco uporządkowało i ustandaryzowało komunikację. Dzięki temu skrócono czas przygotowywania korespondencji, co pozwoliło zespołowi obsłużyć większą liczbę spraw bez zwiększania zasobów.

Rozszerzenie
listowania
danych

o możliwość filtrowania według wybranych kryteriów zwiększyło dostępność informacji i usprawniło pracę operacyjną. Użytkownicy systemu mogą szybciej odnajdywać właściwe sprawy, co redukuje czas potrzebny na ich analizę oraz podejmowanie decyzji.